Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Areluxa queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a areluxaservice@outlook.es, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

2. Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.

• Incluir todos sus accesorios originales.

• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

• No presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una depreciación por un uso inadecuado.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente (derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, Areluxa asumirá todos los gastos derivados de la devolución o sustitución del producto.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo razonable desde su recepción escribiendo a areluxaservice@outlook.es.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.

Una vez comprobado el problema, ofreceremos, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reembolso íntegro.

• Otra solución adecuada conforme a la legislación vigente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro diferente.

El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

6. Dirección para devoluciones

Las devoluciones deberán ser previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Areluxa
Calle Firmamento 5, Casa 7
29631 Benalmádena
Málaga
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente comunicadas y autorizadas.

7. Artículos excluidos

No podrán devolverse aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando dicha devolución no sea legalmente procedente.

Esta limitación no afectará a los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores cuando el producto presente una falta de conformidad.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: areluxaservice@outlook.es

Areluxa se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos o mejoras en nuestros procedimientos, respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.